Malgré le titre haletant de ce billet, le personnel de Raincity n'a PAS posé pour la couverture du plus récent roman de Harlequin, l'éditeur spécialisé dans la romance; par contre, l'équipe de RCS A BIEN construit la nouvelle communauté eHarlequin.
Moins d'une semaine après le lancement, cette nouvelle initiative de marketing participatif bourdonne déjà d'activité et récolte des critiques enthousiastes.
Les détails de la myriade de nouvelles fonctionnalités et des personnalisations délicates réalisées dans des délais serrés (ainsi que la grande vision stratégique du projet) sont résumés dans la fiche eHarlequin de notre portfolio.
Cependant, ce qui m'a paru le plus intéressant de mon point de vue, c'est la rapidité avec laquelle la participation a démarré sur le site en ligne.
Après avoir regardé les développeurs taper à toute vitesse à l'approche du lancement - voyant les billets se cocher un à un et entendant des murmures et des grondements d'excitation - il y a eu une brève accalmie après la bascule vers le site « en ligne », jusqu'à ce que le site commence à faire ce pour quoi il a été conçu. En effet, en quelques minutes, le site s'animait : des utilisateurs s'inscrivaient, lançaient de nouveaux blogues, commentaient le billet de bienvenue et, eh bien, ... participaient.
Dans leur billet d'ouverture, Welcome to the new Community, les gens de Harlequin donnent le ton du nouveau portail :
« Si vous êtes nouveau dans cette communauté… bienvenue! Probablement que la seule chose NOUVELLE que vous voyez est ce billet. Mais si vous êtes avec nous depuis un moment, bienvenue dans le “nouveau look” de la communauté eHarlequin.com, maintenant dotée d'outils de réseautage social et d'autres fonctionnalités amusantes comme les listes d'amis et les pages de profil! »
Ils poursuivent en détaillant plusieurs nouvelles fonctionnalités et les raisons de ces ajouts, et orientent gentiment leur public vers les nouvelles façons de s'impliquer et de s'exprimer personnellement.
L'équipe de Harlequin comprend manifestement sa clientèle et connaît la valeur de l'interaction communautaire. Avec un public passionné prêt et impatient, le site était voué au succès, mais ouf - quelques jours à peine après le lancement, les fils de discussion des forums sont longs, le billet de blogue est abondamment commenté, de nombreux nouveaux blogues ont été créés et une liste d'idées de retouches et de nouvelles fonctionnalités s'allonge.
Il y a certainement une grande valeur à créer des moyens pour que vos clients deviennent des évangélistes de votre entreprise, ce qui, entre autres avantages, crée un groupe de discussion instantané. La première étape pour obtenir cette participation est de créer quelque chose d'assez fantastique pour mériter leur affection; la deuxième, de leur fournir une plateforme facile et des incitatifs pour cristalliser leur enthousiasme en une expression personnelle authentique.
Avec le lancement de leur nouvelle plateforme communautaire de réseautage social, eHarlequin a créé une puissante tribune où ses fidèles lecteurs peuvent s'exclamer et faire l'éloge de leurs nouveaux livres préférés. (Et c'était suffisant pour convaincre les piliers du projet, Erik et Francis, d'aller faire une soirée de planche à neige pour célébrer.)