Planifié depuis le début de septembre et développé en continu depuis sa mise en ligne. Voici ce qui a été réalisé sur La Petite Nation, dans l'ordre, avec les chiffres réels.
Par Robert ScalesLes vieux blogues disparaissent, mais les textes subsistent souvent. Comment récupérer du contenu Web perdu dans la Wayback Machine, et quoi en faire.
Par Robert ScalesLes lecteurs reconnaissent un texte généré et laissé sans révision. Ces habitudes de révision redonnent au texte une voix authentique.
Par Robert ScalesUne entreprise en région peut vendre partout au Québec en ligne. L'essentiel : le français d'abord, une boutique simple, une solution de rechange pour la livraison et la cueillette locale.
Par Robert ScalesEn région, la réputation d'une entreprise la précède. Nous partageons ce que nous avons appris sur le développement des affaires, d'une petite île jusqu'au Québec rural.
Par Robert ScalesLes places de marché attirent des acheteurs, mais prélèvent une part de chaque vente et conservent la relation client. Votre propre boutique préserve la marge, mais doit générer son propre trafic. Nous recommandons d'utiliser les deux.
Par Robert ScalesLe 1er juillet, Universal Analytics cesse de recueillir des données. Ce qu'une petite entreprise doit configurer dans GA4, et ce qu'elle peut ignorer sans risque.
Par Robert ScalesDix à douze diapositives, une idée par diapositive, des preuves plutôt que des attentes, et une demande clairement formulée. Ce qu'il faut retirer d'un pitch deck.
Par Robert ScalesGoogle cible le contenu rédigé pour les moteurs de recherche plutôt que pour les personnes. Un examen pratique pour les sites de PME.
Par Robert ScalesGoogle vient d'accorder environ quinze mois pour passer d'Universal Analytics à GA4. Voici les mesures à prendre ce printemps.
Par Robert ScalesUn téléphone, une fenêtre et un drap blanc. Des photos de produits qui vendent, et les règles d'image que Google Shopping exige.
Par Robert ScalesLa période des Fêtes passe en ligne et le réseau de livraison de colis est déjà sous pression. Ce qu'un petit commerce peut réellement faire pour le Vendredi fou et décembre.
Par Robert ScalesUne entreprise fermée fait toujours l'objet de recherches. Comment indiquer correctement une fermeture temporaire, continuer de répondre aux clients et montrer que l'entreprise est toujours active.
Par Robert ScalesLes plongées étant suspendues, nous avons ouvert un centre de formation en ligne. Pourquoi offrir gratuitement du savoir est pertinent lorsque tout est fermé.
Par Robert ScalesDes pages Facebook à TikTok, les plateformes ont émergé puis décliné au cours de la décennie. Ce qui a fonctionné chaque année : les vraies photos, le courriel et les avis.
Par Robert ScalesLes fils d'actualité classent le contenu selon les réactions qu'il suscite. Trois questions simples à poser avant de partager : la source, la date et à qui l'information profite.
Par Robert ScalesLes boîtes de courriel se remplissent de demandes de maintien d'abonnement, et le RGPD s'applique demain. Voici ce qu'il exige d'une petite entreprise et pourquoi ce travail en vaut la peine.
Par Robert ScalesLa vie privée, la vidéo et l'IA : les trois tendances que les petites entreprises devraient suivre en 2018, avec une évaluation du degré de certitude de chacune.
Par Robert ScalesDes clients européens impliquent des règles européennes sur la protection des données. Ce qu'une petite entreprise en Asie devrait modifier avant l'entrée en application du RGPD en mai prochain.
Par Robert ScalesLa meilleure photo de la semaine n'a aucune valeur tant qu'elle reste sur une carte SD au fond d'un sac étanche. Un flux de travail simple, de l'appareil à la boîte de réception du client, puis à Instagram.
Par Robert ScalesUne photo de nettoyage de plage peut se lire comme une leçon ou comme une invitation. Comment présenter les actions de conservation de façon à ce que les gens les lisent et les partagent.
Par Robert ScalesPrès de cinq mois après l'ouverture, d'où viennent les premiers clients d'un centre de plongée? Des avis, du bouche-à-oreille, de bonnes relations de voisinage et des photos régulières.
Par Robert ScalesImage de marque, réseaux sociaux et site Web pour un camion de cuisine mexicaine à Bali, avec un budget modeste. Ce qui s'est révélé efficace jusqu'à présent.
Par Robert ScalesCeningan Divers n'a pas encore accueilli son premier client. Avant de concevoir un logo, nous définissons quel genre d'établissement il sera.
Par Robert ScalesTripAdvisor offre aux propriétaires une série d'outils gratuits que peu d'entreprises utilisent. Comment tirer parti de votre fiche, de vos widgets et de vos avis.
Par Robert ScalesLes clics coûtent peu; ce sont les réservations que le budget doit permettre d'obtenir. Une configuration UTM et objectifs simple pour savoir quelles publicités Facebook donnent des résultats.
Par Robert ScalesChez Holistic Hybrid, nous visons haut – littéralement! Voici « A drone view » : des photos aériennes de vos événements, lieux et propriétés.
Par Holistic HybridNotre critique de Yammer, le réseau social d’entreprise gratuit de base : fonctionnalités, coût et utilisation par nos clients pour les communications internes.
Par Holistic HybridComment nous avons atteint un taux de conversion de 8,9 % pour un détaillant en ligne avec Facebook, Pinterest, l’infolettre et des appels à l’action clairs.
Par Holistic HybridPublier un billet par jour n'est pas réaliste pour un centre de plongée sans personnel en marketing. Voici une routine qu'une petite équipe peut maintenir.
Par Robert ScalesLa plupart des entreprises connaissent leur nombre de J'aime, mais peu savent ce qu'il rapporte. Les quelques chiffres qui relient les médias sociaux aux réservations.
Par Robert ScalesLes moteurs de recherche favorisent les sites mis à jour souvent et riches en mots clés. Un blogue d’entreprise fait les deux, en plus de bâtir la confiance.
Par Holistic HybridHuit façons gratuites pour les hôtels et locations d’utiliser leur fiche TripAdvisor pour gérer leur réputation et joindre de futurs clients.
Par Holistic HybridApprenez à utiliser Google Analytics pour suivre la performance de vos publicités Facebook et découvrir ce qui fonctionne le mieux pour vous.
Par Holistic HybridChoisir quoi partager n’est pas toujours facile. Voici une liste d’idées de contenu pour vous aider à rédiger des articles captivants pour vos lecteurs.
Par Holistic HybridOn confond souvent marketing par moteurs de recherche (SEM) et optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). Le SEO n’est qu’un type de SEM.
Par Holistic HybridConnaissez-vous la différence entre la veille et l’analytique des médias sociaux? Un survol des outils, de Google Analytics à Quintly.
Par Holistic HybridVotre page Facebook génère-t-elle de nouveaux clients potentiels et mobilise-t-elle vos utilisateurs? Voici des conseils pour y arriver.
Par Holistic HybridCréer une présence de base dans les médias sociaux est assez facile; amener votre communauté à agir est plus difficile. Des stratégies pour y arriver.
Par Holistic HybridGoogle Places est devenu l’annuaire téléphonique d’Internet. Y inscrire et faire vérifier votre entreprise est essentiel pour être trouvé en ligne.
Par Holistic HybridQu’est-ce qu’un blogue? Une brève introduction aux blogues et à la publication en ligne, avec le diaporama « Blogging 101 » de Robert Scales.
Par Holistic HybridQue sont les médias sociaux? Une brève introduction à la création et au partage d’idées en ligne, avec le diaporama « Social media 101 » de Robert Scales.
Par Holistic HybridLes plans rédigés en décembre sont souvent mis de côté dès le mois de mars. Pourquoi un plan marketing d'une page affiché au bureau sert mieux une PME.
Par Robert ScalesInstagram rend la photo sous-marine sociale. Ce que les centres de plongée et les PME peuvent en tirer, sans y consacrer toute la journée.
Par Robert ScalesPendant que les entreprises cherchent à accumuler des « j'aime », l'infolettre continue de ramener les clients. Voici une routine mensuelle qui donne des résultats.
Par Robert ScalesLa plupart des sites de centres de plongée reprennent le même discours de dépliant. Voici comment rédiger des textes Web qui inspirent réellement confiance aux plongeurs.
Par Robert ScalesInstagram, une application de partage de photos créée il y a deux ans par Kevin Systrom, a été vendue à Facebook pour 1 milliard $. Mais pourquoi un milliard?
Par ScalesTripAdvisor oriente le choix des plongeurs. Comment demander des avis, répondre aux avis négatifs et mettre les avis réels à profit sur votre site.
Par Robert ScalesGoogle vient de modifier son classement pour cibler les fermes de contenu. Voici ce que cela signifie pour les petits sites répartis sur quarante pages minces.
Par Robert ScalesUne agence boutique de gestion de marque et de marketing explique l’idée derrière son nom : une approche holistique et hybride pour mobiliser son public.
Par Holistic HybridNous avons monté en vitesse une campagne dans les médias sociaux avec Fearless City pour recueillir des téléphones pour le Downtown Eastside.
Par Dave OlsonUn autre projet de Raincity Studios rendu public : un agrégateur de fils basé sur la localisation appelé Placeblogger.com.
Par Dave OlsonRoadblock, un nouveau module Drupal de Makara Wang (Raincity), dirige les visiteurs de tout point d'entrée vers l'appel à l'action d'une campagne.
Par Dave OlsonDes nouvelles du festival geek Gnomedex, où KK, de RCS, a lancé l'événement avec une excellente présentation sur l'art de faire de meilleures photos.
Par Dave OlsonNotes de la première journée et demie de VIDFest 2008, dont les conseils du panel sur la façon dont les relationnistes devraient approcher les blogueurs.
Par Dave OlsonRetour sur Kris Krug à ICE 08, à Toronto : un panel sur les réseaux sociaux, la diffusion mobile, l'innovation en jeu vidéo et un aperçu de Spore.
Par Dave OlsonNotes en direct du jour 1 de Content Convergence & Integration 2008 : Confabb, médias riches générés par les utilisateurs, gestionnaires de communauté.
Par Boris MannDave O, Roland Tanglao et Richard Eriksson présentent le volet Internet Boot Camp du Moose Camp, en prévision de Northern Voice 2008.
Par Dave OlsonNotes horodatées de la présentation de Kris Krug et Rob Cottingham sur les médias sociaux aux pros des RP de Vancouver : études de cas et conseils.
Par Dave OlsonNetscape a été abandonné le 28 décembre 2007 : un regard nostalgique sur les premiers navigateurs, le courriel de Communicator et l'âge d'or du courriel.
Par Roland TanglaoKris Krug et Boris Mann prennent la parole à Content Convergence and Integration 2008 : résumés de leurs sessions sur le contenu ouvert et les médias sociaux.
Par Kris KrugBoris Mann présente à Web Directions North 2008 les trois stades des systèmes dynamiques, du simple CMS à l'application Web complète.
Par Dave OlsonPourquoi Drupal compte-t-il pour les non-techniciens? Ce que fait un système de gestion de contenu, et pourquoi nous aimons Drupal.
Par Dave Olsonemail2 est l’outil qu’il vous faut si vous cherchez une solution de courriel hébergée et sécurisée qui vous aide à respecter les exigences réglementaires.
Par Roland TanglaoKinan Sweidan, de ximda.com, sur l’état de la géolocalisation mobile : GPS, identification des tours, wifi et Bluetooth, et leurs limites.
Par Erik HermansVous êtes expatrié et cherchez de l'information sur Tokyo et Yokohama? Un site Bryght Light sous Drupal 5 montre jusqu'où une personne peut mener Garland.
Par Roland TanglaoComment Olyblog, blogue local d'Olympia (Washington), a bâti son public sur le service hébergé de Bryght avec blogues, forums, agrégateur et « docents ».
Par Roland TanglaoUne conversation avec Mark Schneider de Now Public sur la façon d'inciter les utilisateurs à publier plus de contenu mobile, résumée sur le wiki de Bryght.
Par Roland TanglaoCisco Systems poursuit Apple Inc. devant un tribunal fédéral américain pour sa marque IPhone, quelques jours après le dévoilement de l’iPhone.
Par Megan ColeQuels sont les outils du Web 2.0? Idées de marketing et notions de base sur les blogues, les wikis et l’interaction client pour une table ronde de la BCTIA.
Par Boris MannAujourd'hui a lieu la première OneWebDay, une journée mondiale pour célébrer la vie en ligne, dans le même esprit que le Jour de la Terre.
Par Megan ColeRaincity vient de lancer Living Without Borders, un blogue communautaire WordPress consacré à la retraite.
Par Megan ColeMatthew Trentacoste, Kris Krug et Warwick Patterson ont animé au BarCampVancouver une session sur tout ce qui touche à la photographie.
Par Megan ColeJe viens de passer les deux derniers jours à BlogHer, à San Jose, en Californie.
Par Megan ColeElise Bauer sait attirer du trafic. Notes de sa séance sur ce que vous pouvez faire pour augmenter votre trafic et fidéliser vos visiteurs.
Par Megan ColePartout dans le monde, les gens cherchent à aider les victimes quand survient une grande catastrophe — et la blogosphère est une ressource directe.
Par Megan ColeMark Wyner a donné une excellente présentation, très complète, sur tout ce qu'il faut considérer pour concevoir de meilleurs courriels HTML.
Par Megan ColeTable ronde de Webvisions sur l'intégration des médias sociaux : Brian Oberkirch, Jeremiah Owyang et Dan Saffer sur le marketing communautaire.
Par Megan ColeIl y a bien des enjeux de contrôle à surmonter dans le blogue d'entreprise — NE confiez PAS votre blogue à une firme de relations publiques.
Par Megan ColeComment une grande entreprise au service juridique à l’ancienne peut-elle rejoindre une communauté de passionnés sans bloguer? Un blogue de questions.
Par Boris MannQue devraient offrir les services de relations publiques et de marketing aux blogueurs? Trois P : permaliens, info produit et personnalité.
Par Boris MannNotes, conseils et liens du panel HTCE sur le journalisme citoyen et les communications d’entreprise, et pourquoi tant de ces sites tournent sur Drupal.
Par Roland TanglaoAprès presque un mois à négliger mon blogue, je relance robert scales dot org avec un magnifique nouvel en-tête.
Par Robert ScalesNous avons été acceptés au programme bêta et avons commencé à utiliser la solution Gmail hébergée de Google. Jusqu’ici, ça fonctionne très bien.
Par Boris MannJe ne suis pas un adepte du courriel. J'aimerais en recevoir moins, de meilleure qualité, et ne rien avoir à faire pour l'héberger.
Par Boris MannBoris Mann sur la théorie de Bill Burnham (recherche, réseautage social, blogue structuré, RSS) et pourquoi Drupal convient au « Web actif ».
Par Boris MannBoris Mann répond à Charlene Li de Forrester : le blogue d'entreprise peut être un blogue, un intranet, un routeur d'information ou un SGC.
Par Boris MannLeçons d’une formation de quatre heures d’initiation au blogue à Bowen Island : blogue ou site Web, Flickr, et la difficulté des noms d’utilisateur.
Par Boris MannLes API de blogue sont en fait des API de publication de CMS, et leurs implémentations floues nuisent à des clients comme ecto, Qumana et MarsEdit.
Par Boris MannNotes de la séance sur le marketing en ligne de Blogs n Dogs : définition, chiffres de visibilité 2005, recherche, tendances et conseils.
Par Robert ScalesLa conférence de Boris Mann chez Sunaptic sur la marque personnelle et le Web 2.0, avec son point de vue et des liens pour créer votre propre espace en ligne.
Par Boris MannAprès 2 mois de planification, Blogs n Dogs, série d’ateliers de maître sur les blogues et les outils sociaux avec le Banff New Media Institute, aura lieu.
Par Robert ScalesLe Banff New Media Institute a présenté une soirée avec le romancier Douglas Cooper : Stumbling Through the Nineties.
Par Robert ScalesSteve Comeau de Collideascope et Ken Bautista de Hotrocket ont présenté des projets passés et actuels : contenu jeunesse, jeux et outils d’apprentissage.
Par Robert ScalesDans ce forum de l'Interactive Screen 0.5, on nous a présenté trois projets interactifs de Mouna Andraos, Wayne Dunkley et Julia Hayward.
Par Robert ScalesMolly Holzschlag et Darren Barefoot au Blog Business Summit sur l’écriture de blogue : réviser, corriger ouvertement, trouver sa voix.
Par Will PateBuzz Bruggerman et DL Byron au Blog Business Summit sur les blogues qui vendent : les marchés sont des conversations, les produits aussi.
Par Will PateRobert Scoble et Dave Taylor au Blog Business Summit sur l’achalandage d’un blogue : liens, mots-clés, titres, RSS et rencontres entre blogueurs.
Par Will PateJohn Cass, David Wharton et Buzz Bruggerman au Blog Business Summit : communautés en ligne, marketing par blogue et écoute des clients.
Par Will PateJanet Johnson et Robert Scoble au Blog Business Summit : payer les blogueurs, les approcher et gérer une crise en ligne.
Par Will PateVoici quelques notes de l'atelier « Digital Smart in Global Times. Economic Frameworks for IT Development ».
Par Robert ScalesVoici quelques-unes de mes notes de la présentation de Wm Leler, PDG d'eMarket Group.
Par Robert ScalesLe deuxième conférencier de la journée était Hal Josephson, qui nous a transmis une foule d'informations sur le développement des affaires.
Par Robert ScalesNous avons terminé l'essentiel du nouveau site de la Strathcona Business Improvement Association, réalisé avec Capulet Communications sur Drupal.
Par Will PateLe mois dernier, Mark, Will et moi avons décidé de nous offrir de nouveaux jouets. Chacun a choisi un appareil mobile.
Par Robert ScalesRobert, Will et moi avons acheté trois des téléphones les plus intelligents du marché. Voici pourquoi j'ai choisi le Treo 650.
Par Mark YuasaNotre premier dîner-conférence sur les nouveaux médias portait sur les blogues : les reconnaître, leur importance, comment s'y essayer.
Par Will PateLe marketing Web traditionnel, c'est de la publicité poussée, unidirectionnelle et tous azimuts, et les consommateurs le savent.
Par Will PateUn nouveau module Drupal implémente le protocole Gallery Remote, pour que des outils comme le module iPhoto puissent téléverser des images en lot dans Drupal.
Par Boris MannBienvenue sur le nouveau site Web de Raincity Studios, notre quatrième version en un peu plus de 18 mois; je dois dire que j'en suis ravi.
Par Robert ScalesLa publication par blogue a abaissé la barrière pour les entreprises. Voici un modèle qui récompense les blogueurs rémunérés selon les résultats.
Par Will PateUne question revient sans cesse pendant que nous travaillons sur des blogues et des sites Web 2.0 : « Comment appelle-t-on ce qu'on fait? »
Par Mark YuasaRobert et moi avons été conférenciers invités au cours de cybermarketing d'Ean Jackson : le marketing Internet d'hier à demain en 20 diapos.
Par Mark YuasaD'une soirée New Media BC sur les blogues à un compte Flickr payant et Creative Commons : pourquoi Robert a commencé à partager ses 8 000 photos.
Par Robert ScalesLa campagne TouchingIsGood.com de Nintendo imite la mode des médias-blogueurs, mais oublie de vous laisser la partager.
Par Mark YuasaComme la mort et les impôts, les mises à jour des logiciels d'Adobe sont inévitables. Cette mise à niveau CS2 pourrait en valoir la peine.
Par Mark YuasaNous avons livré notre projet terminé* par FTP à 15 h 58.
Par Robert ScalesMSN, de Microsoft, emboîte le pas à Google et Yahoo! dans la recherche payante et vendra des liens commandités sur ses pages de résultats.
Par Robert ScalesYahoo! prépare Yahoo 360, un service qui marie blogue et réseautage social à ses fonctions populaires.
Par Robert ScalesLa présentation de Stephen Downes sur le blogue communautaire à Northern Voice : un entraînement cérébral sur les lois de puissance et les métadonnées.
Par Mark YuasaLe palmarès officieux des dix termes « blogueux » entendus à la conférence Northern Voice, des métadonnées à l’étiquetage, au RSS et à la baladodiffusion.
Par Mark YuasaSix semaines avec Zip.ca, le service canadien de location illimitée de DVD en ligne : sans frais de retard, livraison gratuite, sans date de retour.
Par Robert ScalesDefensive Design for the Web, de 37 Signals, c’est le « à faire et à ne pas faire » de l’expérience utilisateur sur le Web.
Par Mark YuasaUne application a été malheureusement négligée : Acrobat Pro d’Adobe. Voici quelques astuces : la fonction Bibliothèque et la création d’index.
Par Mark YuasaL'optimisation classique pour les moteurs de recherche (pourriel de liens, fermes de liens) est morte. En 2005, c'est le SEO axé sur le contenu qui marche.
Par Roland TanglaoUne autre année, un autre Macworld Expo : iLife '05, iWork '05, le Mac mini et l’iPod Shuffle.
Par Robert ScalesLe virage numérique de l’industrie musicale soulève des enjeux juridiques, moraux et technologiques. Bilan de l’iTunes Music Store Canada.
Par Mark YuasaCritique de Managing Multimedia, livre 2 : Technical Issues, un vaste survol des technologies des nouveaux médias pour les chargés de projet.
Par Robert ScalesGérer des projets multimédias, est-ce la même chose que la gestion de projet traditionnelle? Critique de Managing Multimedia, livre 1.
Par Robert ScalesDepuis des années, les blogueurs vantent les avantages des blogues; aperçu du prochain livre de Susannah Gardner sur le blogue d’affaires.
Par Robert ScalesLa démarche pour devenir NewsMaster : choisir ses mots-clés, s'y abonner par RSS et bloguer pour prendre part à la conversation.
Par Roland TanglaoCritique d’Internet Marketing, de Prentice Hall, un guide stratégique pour passer du marketing traditionnel au marketing Internet.
Par Robert ScalesComment un studio de deux associés et six clients a réglé ses courriels perdus et ses réunions reportées : Basecamp de 37signals.
Par Robert ScalesJ'ai découvert Simplebits en cherchant une solution de mise en page pour un contrat qui représentait de l'argent sérieux pour moi.
Par Mark YuasaBlogueurs novices et chevronnés en conviendront : Dave Winer est le parrain des blogues.
Par Robert ScalesUne panoplie de montres dites intelligentes arrivent sur les tablettes pour les Fêtes cette année. Cet utilisateur techno est un peu sceptique.
Par Mark YuasaNotes, réflexions et retour sur la présentation Building 21st Century Websites with Weblogs and RSS, donnée avec Darren Barefoot à New Media BC.
Par Roland TanglaoL'équipe de RCS a récemment assisté au séminaire de NMBC Building 21st Century Websites with Weblogs and RSS.
Par Raincity StudiosAdobe Streamline est une application vénérable qui fait une seule chose : convertir des images matricielles en art vectoriel.
Par Mark YuasaLe livre date certes un peu (2000), mais même au lendemain du « dot-bomb », Art & Science a encore beaucoup à offrir.
Par Mark YuasaMon ami Erik et moi parlions de CSS en nous demandant s'il existerait un jour un éditeur de feuilles de style en cascade vraiment WYSIWYG.
Par Mark YuasaQue sont au juste les standards du Web? Ce livre répond à cette question avec brio.
Par Mark YuasaOn m'interviewe à l'émission « For the Record » de CFML sur la façon dont le blogue transforme la couverture politique.
Par Boris MannTout le monde n'a pas le temps de suivre un forum; la « maman du site » devrait tenir un blogue qui pointe vers le meilleur des forums et résume l'actualité.
Par Roland TanglaoDes gens qui connaissent leur métier veulent écrire sans se soucier de la technique : avec HTMLArea dans Drupal, l'impact pour eux est à peu près nul.
Par Richard ErikssonNon, vraiment, les relations publiques sont mortes! On me l'a reproché, mais je maintiens ce que j'ai dit.
Par Roland TanglaoUn consultant peut vous apprendre à bloguer, mais au bout du compte, l'essentiel d'un blogue, c'est qu'il reflète la voix de votre organisation.
Par Roland TanglaoElise trouve cinq façons d'épingler un billet en haut de page dans Movable Type. Drupal le fait facilement et rapidement avec deux cases à cocher.
Par Richard ErikssonLa critique de Drupal de Harold et Cameron pour le blogue de Rick Bruner est complète, mais je crois qu'il leur a échappé quelques éléments.
Par Boris MannQui a besoin de vendredis sans courriel quand votre organisation n'utilise jamais le courriel interne?
Par Roland TanglaoDavid Weinberger s'interroge sur la « lecture sociale ». Comment bâtir un site de lecture sociale avec Drupal?
Par Boris MannGrâce aux fils RSS, les blogues ressemblent à des sites de nouvelles pour les robots : un contenu dynamique et pertinent fidélise.
Par Boris Mann