Le marketing Web traditionnel a longtemps consisté en annonces textuelles et en bannières, en campagnes par courriel et en animations Flash. Même si ces modes de diffusion peuvent rapporter beaucoup d'argent, ils risquent souvent de sacrifier l'intégrité de la marque d'une entreprise aux yeux du consommateur. Ce sont toutes des méthodes de publicité poussée, unidirectionnelles et tous azimuts, et les consommateurs le savent.
Il y a quelques semaines, nous avons expliqué comment une panoplie d'outils de publication de blogues peu coûteux a rendu plus facile que jamais le fait d'embaucher des blogueurs rémunérés et de les motiver. Eh bien, cela a aussi créé une occasion pour les responsables du marketing à l'interne d'écrire sur leur entreprise. Même si les outils eux-mêmes n'imposent pas une approche de marketing conversationnelle et bidirectionnelle, ils facilitent très bien ce genre de chose.
Pourquoi itérer votre marketing Web?
Que votre entreprise soit prête ou non à entrer dans le marché conversationnel, publier avec un outil de blogue présente tout de même des avantages : de l'achalandage provenant des moteurs de recherche, une plus grande portée et la possibilité d'itérer votre message marketing sur le Web. Les internautes ne cherchent que la partie de votre message qui compte pour eux; les neuf dixièmes restants ne les intéressent pas. S'ils ne la trouvent pas (généralement à partir d'un moteur de recherche), ils repartent aussi vite qu'ils sont arrivés.
Apprendre à écouter
Le marché Web que vous cherchez à joindre peut être une précieuse source d'information sur la façon dont il utilise votre produit, ce qu'il en aime et n'en aime pas, et les raisons pour lesquelles il revient chez vous. Vous pouvez même obtenir les mêmes renseignements sur vos concurrents. La façon la plus simple de commencer est de configurer des abonnements PubSub pour votre entreprise, vos produits et vos marques de commerce.
Vous pouvez maintenant répondre aux critiques, remercier pour les compliments et créer, depuis votre site, des liens vers les témoignages honnêtes et spontanés (les meilleurs). Bienvenue dans le plus grand groupe de discussion en temps réel au monde.
Découper le message
Découpez votre message en morceaux digestes et significatifs. Les 3 raisons pour lesquelles vous offrez plus de valeur que vos concurrents? Ça ferait 3 excellents billets. Les 5 caractéristiques qui rendent votre produit plus performant? Faites le calcul. Au lieu d'énumérer des puces, pourquoi ne pas développer (quelques paragraphes suffisent) et vraiment montrer pourquoi chacune compte? Si vous voulez vraiment enfoncer le clou, revenez-y chaque fois que vous avez un nouvel exemple ou un nouveau point de vue.
Cela découpe votre message en portions faciles à assimiler pour les lecteurs, vous donne l'occasion d'expliquer plus en détail (mais pas trop) et crée des pages uniques contenant uniquement le contenu qu'ils veulent. Quand ces consommateurs ont un blogue, ils peuvent créer un lien vers exactement ce qui, dans votre produit, retient leur attention.
Adopter un ton informel
Si vous voulez que les gens reviennent, vous avez intérêt à leur parler comme à de vieux amis. Les spécialistes du marketing doivent résister à la tentation d'avoir l'air trop léchés sur le Web, parce que le public peut être impitoyable. Lisez le manifeste Cluetrain pour comprendre les attentes de la communauté Web, et le ton des réactions auxquelles vous pouvez vous attendre si vous vous surprenez à vendre plus d'emballage que de contenu. Essayez simplement d'être vous-même; ça marche généralement assez bien.
Si vous ne connaissez pas bien le Web, ce genre de chose peut sembler dangereux. À première vue, avoir l'air d'une vraie personne peut paraître risqué, mais sur le Web, c'est ce qui fonctionne le mieux. Dans un média qui permet si facilement l'anonymat, les gens accordent la plus grande valeur à l'honnêteté. Cela en dit autant sur les valeurs de votre entreprise que sur la valeur de vos produits.