John Cass, David Wharton et Buzz Bruggerman au Blog Business Summit
David Wharton
- Travaille chez Nintendo, où il développe des communautés en ligne
- A envoyé des exemplaires d’un nouveau jeu à des joueurs ciblés
- A créé une communauté en ligne privée pour eux
- Les membres publient des photos de leurs vrais chiens et de leurs Nintendogs, et partagent histoires et astuces
- Metroid Prime 2 Echoes : une grosse sortie de Noël, et personne n’en parlait
- Les développeurs ne voulaient rien dire ni rien partager au sujet du jeu
- A créé le personnage de Samantha Manus et son blogue sur channel51.org
- A créé un site pour expliquer en quoi les femmes étaient mieux adaptées aux vols spatiaux
- A créé une communauté exclusive pour mobiliser les joueurs sérieux, obtenir de vrais commentaires, en permettant les grossièretés
- Ces gens sont extrêmement sensibles au marketing; il faut les mobiliser en leur demandant conseil
John Cass
- Les clients utilisent le Web pour comparer les produits et les entreprises
- Les consommateurs utilisent les blogues pour publier leurs propres sites Web
- Les clients ont la possibilité de générer beaucoup de marketing de bouche-à-oreille
- La recherche commence dans un moteur de recherche : 64 % utilisent un moteur de recherche, 19 % le site du fabricant du produit
- L’utilisation des blogues par les clients n’en est encore qu’à ses débuts
- Les gens cherchent les meilleurs produits et les meilleures idées, pas nécessairement les vôtres
- Études de cas d’Indium, d’Intuit et de Macromedia, qui ont toutes profité des blogues
- Cibler les influenceurs : visez les bons mots-clés, trouvez vos clients qui bloguent, utilisez les moteurs de recherche de blogues pour trouver les blogueurs qui parlent de vos produits, commentez sur leur blogue
- Le but n’est PAS de faire du pollupostage, mais d’avoir une conversation
Buzz Bruggerman
- La blogosphère a uniformisé les règles du jeu du marketing en ligne
- Steven Levy dans Newsweek : « Les blogues et les forums sont la nouvelle boule de cristal »
- Il a reçu plus de 400 demandes provenant de 28 pays à la suite d’une seule entrevue en balado : il offrait des copies gratuites d’ActiveWords à quiconque avait écouté jusqu’à la marque d’une heure
- Chercher le nom d’un produit + « problème » dans n’importe quel moteur de recherche montrera aux clients tout ce qui cloche avec votre produit
- Vous avez intérêt à concevoir un bon produit et à être réactif, sinon vous ne durerez pas dans le marché d’aujourd’hui
- Un détracteur déterminé a plus de pouvoir que 100 clients satisfaits. Et ce nombre va augmenter.
- Boeing a invité des blogueurs à bord du vol Connexion, qui offrait le Wi-Fi en vol
- Croire que les erreurs vont se faire oublier et passer inaperçues relève de la pensée magique
- Les petites entreprises ne peuvent pas se permettre de mauvaise presse : Buzz surveille constamment les mentions de lui-même, de l’entreprise et des produits, et offre une discussion personnelle à tout client mécontent ou perplexe
- Amener les blogueurs à transmettre le bon message suppose d’écouter avant de les approcher, et de leur demander comment ils amélioreraient le produit
- La magie, c’est de trouver l’idée du produit et de bâtir la relation avec de vraies personnes