Andrea Slingsby - présidente, Flight Centre, Amérique du Nord
Stephen Smith - PDG, Webnames
Brian Scudamore - PDG, 1-800-GOT-JUNK
3 principes clés
- Brian : la concentration, la foi et l’effort sont les principes de son entreprise
- Andrea : la croissance (FC double tous les 3 ans), la planification, l’exécution implacable
- Brian : l’excellence technique, le service à la clientèle, la qualité et l’uniformité des processus
Développer l’expérience client
- Brian : un seul centre d’appels interne (pour garder le contrôle), des suivis
- Andrea : c’est leur principal défi, il reste beaucoup de travail à faire; formation des employés et bonne politique de ressources humaines
Forces
- Brian : la vision. Il s’est installé sur le quai du chalet de ses parents à Bowen Island, a élaboré sa vision en une journée et a passé le reste du temps à la communiquer et à trouver des gens qui la partagent
- Andrea : la passion et l’énergie, responsabiliser les gens
- Stephen : la consolidation d’équipe; les associés se partagent le rôle de PDG. Des normes élevées, l’intégrité, l’éthique.
Ce qui donne aux employés le goût de rester avec vous
- Brian : choisir les bonnes personnes; elles doivent être motivées. Cinq semaines de vacances payées pour tous les employés, ça aide.
- Andrea : des systèmes d’incitatifs, de récompenses et de reconnaissance – ça encourage la réussite
- Stephen : trouver des « S&D » – smart and driven, c’est-à-dire intelligents et motivés. Accorder moins d’importance à l’expérience s’ils ont ces qualités.
- Brian : réunion debout à 10 h 55. Écrivez à tours@1800gotjunk.com pour venir en voir une