L'intégration des médias sociaux
Conférenciers :
Kit Seeborg, conseil d'administration de Webvisions, Design for ROI, Seeborg Strategies Inc.
Jeremiah Owyang, stratège Web mondial, marketing communautaire chez Hitachi
Brian Oberkirch, consultant en marketing des médias sociaux (alias « ancien gars d'agence en réhabilitation »)
Dan Saffer, concepteur d'interactions principal chez Adaptive Path
Quelques réflexions de Brian :
- Le problème fondamental qui explique pourquoi les médias de masse échouent en ce moment : la rareté de l'attention.
- Le Web nous donne le moyen d'écouter, de communiquer et d'avoir des conversations.
- On accorde beaucoup trop d'importance aux applications — peu importe COMMENT vous communiquez. Les deux outils les plus importants sont votre tête et votre cœur.
- À quel point êtes-vous engagé envers votre public?
- Lâcher prise n'est pas du laisser-faire.
- Les gens de flickr sont formidables pour bâtir une communauté.
- La connexion avant le contenu.
- Créez de la cohérence grâce à une personnalité.
- Que pensez-vous de vos clients? Les connaissez-vous? Avez-vous peur de leur ouvrir votre communauté interne? Apprenez à savoir qui ils sont.
- Repérez les gens qui s'intéressent à ce que vous offrez et comprenez qui ils sont pour pouvoir leur parler efficacement.
Jeremiah ajoute son grain de sel :
- Les gens parlent d'Hitachi grâce au blogue. Point.
- Le marketing communautaire est l'enveloppe plus large.
- Jeremiah a créé un wiki, Data Storage Bloggers, pour 5 $ par mois, qui sert de ressource regroupant des contributeurs actifs, y compris ses concurrents. Des concurrents lui demandent régulièrement de contribuer et d'ajouter des liens.
- Faites des liens vers vos concurrents pour avoir plus de contrôle.
- Réfléchissez à la façon d'utiliser les outils des médias sociaux pour faire participer les gens à votre service et à votre produit.
Dan Saffer — notre designer de service
- Les entreprises veulent utiliser ces outils et sont prêtes à le faire pour amener leur public et leurs clients à entrer dans l'entreprise et à participer.
- Le pouvoir de la participation : l'intelligence collective et collaborative. Dans tout ce que vous lisez : questionnez, critiquez, écoutez, mettez l'accent, changez
- Différents types d'utilisateurs adopteront différents comportements de participation… et vous pouvez concevoir pour chacun d'eux.
- La participation peut être légère et facile pour l'utilisateur. Les récompenses seront grandes.
Ce que nous en retenons :
- La passion. Il faut en avoir et être fier de ce que vous mettez en marché et défendez au sein de votre communauté.
- L'un des meilleurs billets de blogue que vous puissiez écrire : « Ce que nous ne faisons pas bien… » — lancez CETTE conversation et elle s'avérera bien plus efficace que de simplement vous vanter.