Todd Wilkens (d’Adaptive Path) a parlé du renouveau de l’expérience utilisateur et du retour aux principes fondamentaux de la conception centrée sur l’utilisateur. En résumé : pour créer de grandes expériences utilisateur, il faut comprendre les gens.
Alors, comment comprendre les gens? En général, les entreprises simplifient à outrance leur vision des gens. Todd a évoqué les concepts d’« utilisateur hautement rationnel » ou d’utilisateur « orienté vers un but ». Ce sont des concepts qui ont servi à orienter le design et à bâtir des projets réussis, mais qui ne constituent pas une approche définitive.
Selon lui, nous devons faire évoluer nos processus et notre approche. Nous devons accepter la complexité des gens. « Nos vies sont compliquées et complexes », « vos utilisateurs ont des vies compliquées et complexes ».
Cela exige un changement d’approche. Au lieu d’envisager les utilisateurs en fonction de leurs tâches, de leurs objectifs et de leurs préférences, nous devons examiner leurs comportements, leurs motivations et le sens qu’ils donnent aux choses.
Comment intégrer cela à la conception et au développement d’un projet?
Une façon d’y parvenir est de faire participer tout le monde. Emmenez vos designers et vos développeurs sur le terrain dès les premières étapes du développement. Les aider à s’identifier aux besoins et aux motivations des utilisateurs finaux contribuera en fin de compte à produire un produit mieux adapté à leurs besoins.
Somme toute, ce fut une séance instructive qui, je l’espère, nous aidera à créer des designs meilleurs et plus centrés sur l’utilisateur. S’il y a une chose à retenir de cette séance, c’est la citation suivante :
« Créer de grandes expériences, c’est comprendre les gens et intégrer cette compréhension au design »