Créer une présence de base dans les médias sociaux est assez facile; amener votre communauté à faire réellement quelque chose est plus difficile. Les stratégies suivantes peuvent vous aider à bâtir votre communauté, à rendre votre marketing plus efficace et à inciter à l’achat.
Qu’est-ce que le marketing des médias sociaux?
Le marketing des médias sociaux désigne le processus qui consiste à attirer du trafic vers un site Web ou à obtenir de l’attention au moyen des sites de médias sociaux. Les programmes de marketing des médias sociaux reposent habituellement sur la création de contenu qui attire l’attention et incite les lecteurs à le partager avec leurs réseaux sociaux. Un message d’entreprise se propage d’un utilisateur à l’autre et trouve vraisemblablement un écho parce qu’il semble provenir d’une source tierce de confiance plutôt que de la marque ou de l’entreprise elle-même. Cette forme de marketing repose donc sur le bouche-à-oreille, ce qui signifie qu’elle produit des médias acquis plutôt que des médias payés.
[Source : Wikipédia, « Social media marketing » (version de 2013).]
L’émergence du marketing des médias sociaux à Bali
Les médias sociaux sont une plateforme facilement accessible à quiconque a accès à Internet. Une communication accrue favorise la notoriété de marque des organisations et, souvent, un meilleur service à la clientèle. De plus, les médias sociaux constituent une plateforme relativement peu coûteuse pour permettre aux organisations de mener des campagnes de marketing.
Les réseaux sociaux et les blogues à Bali
Les sites de réseautage social permettent aux personnes d’interagir les unes avec les autres et de tisser des liens. Quand les entreprises se joignent aux réseaux sociaux, les consommateurs peuvent interagir avec elles. Cette interaction semble personnelle aux utilisateurs en raison de leurs expériences antérieures d’interaction sur les sites de réseautage social.
Comment fonctionne le marketing des médias sociaux?
Les sites de réseautage social et les blogues permettent aux abonnés de « retweeter » ou de « republier » les commentaires publiés par le produit dont on fait la promotion. Quand le message est répété, toutes les relations de l’utilisateur peuvent le voir, ce qui permet de joindre plus de gens. Les sites de réseautage social agissent comme un bouche-à-oreille. Comme l’information sur le produit est diffusée et répétée, davantage de trafic est dirigé vers le produit ou l’entreprise.
Grâce aux sites de réseautage social, les entreprises peuvent interagir avec chacun de leurs abonnés. Cette interaction personnelle peut susciter un sentiment de fidélité chez les abonnés et les clients potentiels. De plus, en choisissant qui suivre sur ces sites, les produits peuvent joindre un public cible très précis.
Données et analytique sur l’auditoire
Les sites de réseautage social contiennent aussi une grande quantité d’information sur les produits et services susceptibles d’intéresser les clients potentiels. Grâce aux nouvelles technologies d’analyse sémantique, les spécialistes du marketing peuvent détecter des signaux d’achat, comme le contenu partagé par les gens et les questions publiées en ligne. La compréhension des signaux d’achat peut aider les vendeurs à cibler des clients potentiels pertinents et les spécialistes du marketing à mener des campagnes microciblées.
L’engagement des utilisateurs des médias sociaux à Bali
Dans le contexte du Web social, l’engagement signifie que les clients et les parties prenantes sont des participants plutôt que des spectateurs. Les médias sociaux en entreprise permettent à tout le monde d’exprimer et de partager une opinion ou une idée à un moment ou à un autre du parcours de l’entreprise vers le marché. Chaque client qui participe devient membre du service de marketing, puisque d’autres clients lisent ses commentaires ou ses avis. Le processus d’engagement est donc fondamental pour réussir son marketing des médias sociaux.
[Source : Wikipédia, « Social media marketing » (version de 2013).]
Médias sociaux et tactiques de marketing
Twitter permet aux entreprises de promouvoir leurs produits à l’échelle individuelle. L’utilisation d’un produit peut être expliquée dans de courts messages que les abonnés sont plus susceptibles de lire. Ces messages apparaissent sur la page d’accueil des abonnés. Ils peuvent mener au site Web du produit, à son profil Facebook, à des photos, à des vidéos, etc. Ce lien donne aux abonnés l’occasion de passer plus de temps à interagir avec le produit en ligne. Cette interaction peut créer un lien de fidélité entre le produit et la personne, et peut aussi ouvrir la porte à de plus grandes occasions publicitaires. Twitter fait la promotion d’un produit en temps réel et attire les clients.
Les profils Facebook sont beaucoup plus détaillés que les comptes Twitter. Ils permettent de présenter un produit avec des vidéos, des photos et des descriptions plus longues. Les vidéos peuvent montrer quand utiliser un produit et comment l’utiliser. Ces profils peuvent aussi contenir des témoignages, puisque les abonnés peuvent commenter les pages des produits pour que d’autres les voient. Facebook peut renvoyer à la page Twitter du produit et envoyer des rappels d’événements. Facebook fait la promotion d’un produit en temps réel et attire les clients.À mesure que les spécialistes du marketing voient plus de valeur dans le marketing des médias sociaux, les annonceurs continuent d’augmenter leurs dépenses publicitaires dans les médias sociaux de 25 % d’une période à l’autre. Les stratégies visant à accroître la portée grâce aux Sponsored Stories et à acquérir de nouveaux adeptes grâce aux publicités Facebook contribuent à la hausse des dépenses sur l’ensemble du site. L’étude attribue 84 % de l’« engagement », ou des clics, aux mentions J’aime qui renvoient aux publicités Facebook. Aujourd’hui, les marques augmentent leur nombre d’adeptes de 9 % par mois en moyenne, ce qui double leur base d’adeptes chaque année.
Foursquare
Foursquare est un site de réseautage social géolocalisé où les utilisateurs peuvent s’enregistrer dans des lieux au moyen de leur téléphone intelligent. Foursquare permet aux entreprises de créer une page ou de créer un nouveau lieu ou de revendiquer un lieu existant. Une bonne stratégie de marketing pour augmenter l’achalandage ou fidéliser la clientèle consiste à offrir des incitatifs, comme des rabais ou de la nourriture ou des boissons gratuites aux personnes qui s’enregistrent dans l’établissement, ou des privilèges spéciaux au « maire » de l’endroit.Google+
En plus d’offrir les profils et les fonctions de Facebook, Google+ peut s’intégrer au moteur de recherche Google. D’autres produits Google y sont aussi intégrés, comme Google AdWords et Google Maps. Avec le développement de la recherche personnalisée de Google et d’autres services de recherche géolocalisée, Google+ permet des méthodes de publicité ciblée, des services de navigation et d’autres formes de marketing et de promotion géolocalisés.
Instagram est un programme de partage de photos et un réseau social gratuits lancés en octobre 2010. Le service permet aux utilisateurs de prendre une photo, d’y appliquer un filtre numérique, puis de la partager avec les autres utilisateurs d’Instagram avec qui ils sont en lien sur le réseau, ainsi que sur divers services de réseautage social. En septembre 2012, Instagram comptait 100 millions d’utilisateurs inscrits.Blogues
Chaque jour, les entreprises ont plus de raisons d’ajouter les plateformes de blogue à leur répertoire de médias sociaux. Des plateformes comme LinkedIn créent un environnement où les entreprises et les clients peuvent se rencontrer en ligne.
[Extrait abrégé — texte complet à la source.]
LinkedIn, un site de réseautage professionnel axé sur les affaires, permet aux entreprises de créer des profils professionnels pour elles-mêmes et leurs activités afin de réseauter et de rencontrer d’autres gens. Grâce aux widgets, les membres peuvent promouvoir leurs diverses activités de réseautage social, comme leur fil Twitter ou les billets de blogue de leurs pages de produits, sur leur page de profil LinkedIn. LinkedIn offre à ses membres l’occasion de générer des clients potentiels et de trouver des partenaires d’affaires. Les membres peuvent utiliser des « pages d’entreprise », semblables aux pages Facebook, pour créer un espace où les propriétaires d’entreprise peuvent promouvoir leurs produits ou services et interagir avec leurs clients.Yelp
Yelp est un vaste répertoire en ligne de profils d’entreprises. On peut chercher les entreprises par emplacement, comme dans les Pages Jaunes. Le site est en activité dans sept pays, dont les États-Unis et le Canada. Les titulaires de comptes d’entreprise peuvent créer, partager et modifier des profils d’entreprise. Ils peuvent y publier des renseignements comme l’emplacement de l’entreprise, ses coordonnées, des photos et de l’information sur ses services. Le site permet aussi aux internautes de rédiger et de publier des avis sur les entreprises et de les évaluer sur une échelle de cinq points. Des fonctions de messagerie et de discussion sont également offertes aux membres du site pour orienter les réflexions et les opinions.YouTube
YouTube est une autre avenue populaire; les publicités y sont conçues pour convenir au public cible. Le langage utilisé dans les messages publicitaires et les idées employées pour promouvoir le produit reflètent le style et les goûts du public.De plus, les publicités sur cette plateforme sont habituellement en phase avec le contenu de la vidéo demandée, un autre avantage que YouTube offre aux annonceurs. Certaines publicités sont présentées avec certaines vidéos parce que leur contenu est pertinent. Des occasions promotionnelles comme la commandite d’une vidéo sont aussi possibles sur YouTube : « par exemple, un utilisateur qui cherche une vidéo YouTube sur le dressage des chiens pourrait voir, parmi les résultats, une vidéo commanditée par un fabricant de jouets pour chiens, avec d’autres vidéos ». YouTube permet aussi aux éditeurs de gagner de l’argent grâce au Programme Partenaire YouTube.
[Source : Wikipédia, « Social media marketing » (version de 2013).]
Delicious et Digg
Delicious et Digg sont d’autres sites de marketing social populaires pour la promotion dans les médias sociaux; ces sites sont très utilisés par les spécialistes du marketing des médias sociaux pour promouvoir leurs sites Web.