« Blogue de questions » n’est peut-être pas la bonne expression, mais c’est la description la plus juste que j’aie pour l’instant. Pendant que j’assistais à Gnomedex, j’ai parlé des trois P de l’interaction avec les blogueurs.
En sortant de la salle principale, je suis tombé sur Chris Aarons et Geoff Nelson, d’AMD. Nous avons eu une longue discussion sur la façon dont les grandes entreprises peuvent interagir avec la blogosphère, surtout compte tenu du cahier des charges : « une entreprise de puces moderne, de l’ère d’Internet, freinée par un service juridique à l’ancienne ».
Nous avons en fait passé un bout de temps à examiner des concepts et une terminologie de base, comme « qu’est-ce qu’un blogue d’entreprise? ». Selon un point de vue, il fallait que ce soit des commentaires de la haute direction pour que ce soit un blogue « d’entreprise »... et ce genre de contenu prédigéré, de haut niveau, était en fait moins utile qu’un ton plus personnel.
Le blogue d’entreprise de Bryght (c’est ce que vous lisez en ce moment, du moins mon coin à moi) est simplement la somme de tous les billets de l’équipe. Il n’y a pas de « dans le message » ou « hors message », et vraiment aucune contrainte. Nous avons tous des blogues personnels (ainsi que quelques autres endroits où nous publions du contenu), alors nous avons tendance à publier ici des sujets technologiques ou d’affaires plus étroitement liés à Bryght. Mais bien souvent, il y a d’excellents contenus pertinents qui ne se retrouvent pas ici :)
Selon Chris et Geoff, le service juridique ne permettrait jamais le genre d’interaction en temps réel, sans contraintes, qui caractérise généralement le blogage aujourd’hui. J’ai essayé de trouver différentes façons d’entrer en relation avec une communauté de passionnés sans vraiment bloguer. D’où le blogue de questions. Le concept de base est le suivant :
- La communauté peut publier des questions sur un site central (p. ex. ask.domain.com)
- Les autres membres de la communauté peuvent voter pour les questions, à la manière de digg, pour aider à choisir celles auxquelles on devrait répondre en premier
- Un modérateur des questions passe en revue les questions les mieux notées et trouve les bonnes personnes à l’interne à qui les acheminer
- Les personnes à l’interne répondent aux questions, qui sont ensuite acheminées au service juridique pour examen et approbation
- Les modifications et les mises à jour font l’aller-retour avec le service juridique jusqu’à ce qu’on s’entende sur une version approuvée*
- La réponse est publiée (et va évidemment dans un fil RSS, avec avis par courriel); la personne qui a soumis la question reçoit peut-être un prix quelconque
- Point clé : la réponse publiée indique clairement le nom de l’employé, ce qui est utile pour le retrouver lors d’événements et de conférences**
Idéalement, le processus de modération et d’approbation pourrait être entièrement pris en charge par un système de flux de travail qui avertirait les bonnes personnes à chaque étape. Le modérateur pourrait envoyer la question à une catégorie ou à un groupe de personnes, dont l’une s’engagerait à « prendre en charge » la question.
*pouvoir bonus spécial : obtenir une amélioration de réponse aux questions qui vous permet d’esquiver le service juridique une fois par mois -- ou quelque chose du genre. Donnez-moi une chance -- j’essaie de trouver quelque chose qui pourrait réellement être *approuvé*. « Bloguez, tout simplement » n’est pas aussi facile à vendre qu’on le pense...
** amélioration bonus no 2 : un lien vers un profil de l’employé comportant une photo, quelques détails et des liens vers toutes les autres questions auxquelles il a répondu
Vous voulez mettre cette idée en œuvre? Eh bien, Bryght pourrait peut-être se charger d’une partie du développement ou, à tout le moins, vous diriger vers des développeurs Drupal compétents, mais je recommande Capulet Communications, de Darren et Julie, une excellente firme de relations publiques qui connaît la technologie et le Web en direct. Les aspects sociaux et marketing de ce projet en sont la partie la plus importante.
Ah, et si vous devez joindre des gens chez AMD pour obtenir une entrevue, faire répondre à des questions techniques pointues ou simplement entrer en contact avec un être humain, communiquez avec moi -- je peux vous mettre en relation avec Chris Aarons, qui se fera un plaisir de transmettre les demandes.