J’ai fait quelques commentaires aujourd’hui pendant la séance de Steve Rubel à Gnomedex. Steve a demandé : qu’est-ce que les professionnels des relations publiques et du marketing font de bien et de mal? Qu’est-ce que les gens qui bloguent veulent ou attendent de ces services?
Après beaucoup de gesticulations, j’ai réussi à attirer l’attention de Steve, et j’ai répondu avec trois P.
- Permaliens : les amis, celui-là est tellement simple. Ne faites pas en sorte que votre page de communiqués soit « press.php » et que vos anciennes nouvelles soient « archive.php ». Ayez un lien unique pour chaque communiqué, nouvelle, produit ou (*oh!*) billet de blogue que vous publiez. Ça veut dire ne pas m’obliger à décoder un système de navigation farfelu en javascript ou en Flash, mais simplement offrir un lien clair et unique que je peux utiliser pour accéder directement à l’information. Des structures d’URL comme /news/2006/07/01/bigstory ou /products/coolproduct/model-vw83 en sont de bons exemples.
- Info produit : j’aime l’information sur les produits. J’aime les permaliens qui mènent directement à l’information sur les produits. J’aime les fiches techniques, et j’aime les photos de produits faciles à récupérer (et encore mieux, sous une licence conviviale). Tant qu’à y être, encouragez-moi à lier directement les images de votre serveur d’entreprise. Fournissez du code à copier-coller qui comprend le permalien et une légende que je peux insérer dans n’importe quel système qui comprend le HTML. Pour des points bonis, faites un petit widget en Flash, en Javascript ou en GIF animé que je peux mettre dans un billet.
- Personnalité : oui, je veux de la personnalité. Celui-ci vient en dernier, parce que beaucoup d’entreprises n’arrivent tout simplement pas à passer l’étape du service juridique, ou veulent que ce soit la communauté qui apporte la personnalité. Si vous n’allez pas bloguer, remplacez peut-être votre rédacteur de communiqués par quelqu’un qui a un peu plus d’humanité dans le sang, ou donnez-moi une personne-ressource à qui je peux parler ou que je peux interviewer pour donner un visage plus humain à l’information que vous présentez.
Ça semble tellement simple. Mais je sais à quel point ça peut être difficile. Beaucoup de services de marketing et de relations publiques dépendent d’une chaîne de consultants, de sous-traitants ou d’autres intervenants pour gérer leur présence Web quelque part en bout de ligne. Les gens des relations publiques doivent exprimer activement leurs besoins. Les trois P pourraient être un bon point de départ.