À faire et à ne pas faire
Je lisais autrefois une publication gratuite appelée Vice. J’ai été trop occupé par mes études et mes contrats de design pour la chercher récemment, mais je me rappelle avec affection pourquoi je la prenais : « Do’s and Don’ts ».
J’éprouvais un plaisir coupable à reluquer les jeunes prodiges stylés et à rire des malheureux désastres vestimentaires. Defensive Design for the Web, de 37 Signals, c’est le « à faire et à ne pas faire » de l’expérience utilisateur sur le Web.
Ces gars-là connaissent l’expérience utilisateur
Aucun groupe n’est mieux placé pour traiter de ce sujet que l’équipe de 37 Signals. Ce studio fait du design Web pour des clients de renom, avec un accent particulier sur l’utilisabilité et l’architecture de l’information. Rob et moi avons déjà écrit au sujet de cet excellent studio, plus précisément de son système de gestion de projet en ligne, Basecamp.
Ces gens ont pris des exemples concrets et mis au jour la psychologie et la logique complexes derrière des sujets en apparence évidents, notamment les formulaires et les messages de rupture de stock destinés aux consommateurs. Le tout en langage clair, avec un bon sens qui n’est jamais condescendant.
Mieux vaut prévenir…
Le dernier mois d’un projet de design Web n’est jamais indolore, peu importe combien de fois on l’a fait. Pire encore est la phase après le lancement, quand les courriels de soutien et les appels de clients furieux commencent à affluer.
Problèmes techniques mis à part, ce qui reste souvent, c’est une catastrophe d’expérience utilisateur pleine de bonnes intentions. N’est-ce pas évident, ce que ce formulaire veut dire? Eh bien non, en fait. On peut s’attendre à ce que les utilisateurs saisissent votre logique autant qu’ils saisiraient les blagues d’initiés qui circulent dans votre bureau.
Defensive Design vous arme de tactiques pour corriger ou prévenir les principaux problèmes qui affligent les sites commerciaux. Les exemples de grandes marques sont critiqués et encensés avec la même vigueur. Certains sites sont à la fois louangés et écorchés sur un point ou un autre.
On pourrait croire un tel sujet aride, mais comme avec Vice, on éprouve un plaisir pervers à démolir un site au budget colossal. Les plus savoureuses sont les sections « Head-to-Head », où deux sites semblables s’affrontent et où un seul quitte le ring avec sa fierté intacte.
Qui a besoin de « Defensive Design »?
Il faut l’admettre, ce livre n’est pas pour tout le monde. Il met un accent particulier sur les sites de commerce électronique, en cartographiant le champ de mines potentiel des faux pas d’utilisabilité qui pourraient survenir, et qui surviennent trop souvent. Ayant récemment travaillé sur un petit projet de commerce électronique, j’ai trouvé une bonne partie des conseils révélateurs.
Avec ses 245 pages, le livre est mince. Ce n’est pas nécessairement un défaut, puisqu’on peut survoler un chapitre au besoin. Il se range certainement dans la catégorie des ouvrages de référence, même si on pourrait le lire d’une couverture à l’autre en quelques jours.
Conclusion
Si vous avez un site commercial en cours, utilisez-le pour évaluer et corriger les problèmes que vous connaissez. Le dernier chapitre est une liste de vérification complète pour vous aider à faire exactement cela. Les développeurs comme les propriétaires d’entreprises en ligne gagneraient autant à passer cette liste en revue.
Sinon, si vous ne vous êtes pas encore attaqué à un site commercial ou si vous en avez un à venir, servez-vous de ce livre pour prévenir les problèmes avant qu’ils surviennent.
Dans un cas comme dans l’autre, vous vous devez de vous procurer ce livre. Il coûte bien moins cher que d’embaucher un consultant, et vous ne pouvez pas vous permettre de laisser l’utilisabilité « arriver » d’elle-même si vous voulez garder votre clientèle.
Assurez-vous que votre site ne soit pas désigné comme un « pouce vers le bas » dans la prochaine édition de Defensive Design.
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Defensive Design for the Web: How to improve error messages, help, forms, and other crisis points
par 37signals
New Riders Press; ISBN : 073571410X