Ceningan Divers a ouvert le samedi 1er août. Cet article a été rédigé durant la première semaine d'activité, entre deux plongées, et porte sur la partie de l'ouverture que nous connaissons le mieux : le site Web.
Pour une entreprise comme celle-ci, le site Web ne peut pas attendre que tout le reste soit terminé. Il doit passer en premier. Le centre se trouve sur une petite île dont la plupart des voyageurs n'ont jamais entendu parler, et le site est le moyen par lequel ils apprennent son existence. Les voyageurs planifient leur séjour à Bali des semaines à l'avance, sur leur téléphone ou leur ordinateur portable. S'ils cherchent de la plongée à Nusa Ceningan et ne trouvent rien, ils réservent auprès d'une entreprise qu'ils peuvent trouver.
Nous concevons des sites Web pour des clients depuis de nombreuses années, de Raincity à Vancouver jusqu'à Crystal Divers à Sanur. En concevoir un pour une entreprise dont nous sommes copropriétaires ajoute une dimension : chaque décision engage aussi nos propres fonds.
De quelles pages le site d'une nouvelle entreprise a-t-il besoin dès le premier jour?
Des pages qui transforment un visiteur en réservation : les cours, les prix et les coordonnées. Le reste peut être ajouté par la suite.
Avec un premier site, la tentation est de tout construire d'un coup : une page pour chaque site de plongée, une galerie pour chaque sortie, un blogue, l'histoire de l'île, les biographies du personnel, une FAQ de quarante questions. Chacun de ces éléments semble important, mais la plupart peuvent attendre.
Pour un centre de plongée, la liste de la semaine d'ouverture est courte :
- Les cours, clairement nommés, avec ce qui est inclus et la durée de chacun
- Les prix, avec de vrais chiffres sur la page
- Les plongées d'exploration et leurs destinations
- La façon de réserver et de joindre une vraie personne
- L'emplacement du centre et la façon de s'y rendre, une question importante sur une île accessible par bateau
L'histoire de l'île figure aussi sur le site, parce qu'elle fait partie des raisons pour lesquelles les clients choisissent le centre. Ceningan est l'île tranquille, voisine de Lembongan, plus achalandée, et cette différence mérite d'être mentionnée.
Faut-il afficher les prix sur le site Web?
Oui. Les prix sont l'élément qui fait le plus hésiter les propriétaires, et nous en avons discuté avec de nombreux clients. La crainte est qu'un concurrent les voie, ou qu'un client juge uniquement sur le prix. Cette crainte est compréhensible. Toutefois, un voyageur qui compare trois centres de plongée écrit presque toujours en premier à ceux qui affichent un prix. La mention « Contactez-nous pour les tarifs » est souvent perçue comme « c'est cher » ou « le prix dépend de la personne ». Aucune de ces impressions ne sert l'entreprise.
Le premier site est donc de taille modeste, et il remplit son rôle. D'autres pages s'ajouteront lorsque les clients nous auront indiqué ce qu'ils souhaitent réellement savoir.
Quand la fiche Google doit-elle être en ligne?
La semaine même de l'ouverture, ce qui suppose de la commencer avant. Nous recommandons cette étape à toute petite entreprise qui ouvre ses portes.
La fiche d'entreprise gratuite de Google s'appelle maintenant Google My Business. Elle a été lancée en juin de l'an dernier et regroupe ce qui s'appelait auparavant Google Adresses (Google Places) et les pages d'entreprise Google+. Elle place l'entreprise sur la carte, avec ses heures, son numéro de téléphone, ses photos et ses avis, directement dans les résultats de recherche et dans Google Maps.
Pour un centre de plongée, cette fiche compte autant que le site Web, et certaines semaines davantage. Une personne qui se trouve déjà à Lembongan et consulte une carte sur son téléphone ne lira pas la page « À propos ». Elle veut confirmer que l'entreprise existe, qu'elle est ouverte et qu'elle se trouve à courte distance.
Pour que la fiche soit en ligne dès la semaine d'ouverture, il fallait commencer tôt. Google vérifie une entreprise en envoyant par la poste une carte portant un code à l'adresse physique, et sur une île, le courrier peut prendre beaucoup de temps. Nous recommandons donc de créer la fiche avant l'ouverture, et non après.
La fiche doit aussi être remplie au complet : la catégorie, les heures, des photos des lieux réels et un lien vers le site Web. Une fiche à moitié vide donne l'impression d'une entreprise qui ne sera peut-être pas là à l'arrivée du client. Pour la plupart des petites entreprises, c'est l'élément de référencement local le moins coûteux qui soit, et il est gratuit, à l'exception de l'heure nécessaire pour le compléter.
Que faut-il faire du site après le lancement?
Y ajouter du contenu chaque semaine. Bien des nouveaux sites s'arrêtent à cette étape : le jour du lancement arrive, tout le monde est soulagé, et personne ne met le site à jour pendant deux ans. Nous l'avons constaté chez des clients, et nous avons prévu de l'éviter ici.
Un nouveau site sur un nouveau domaine n'a aucun historique auprès de Google. Aucun autre site n'y renvoie encore, et personne ne l'a recherché. La solution consiste à ajouter régulièrement du contenu authentique, afin que les moteurs de recherche aient quelque chose à indexer et que les internautes aient quelque chose à citer et à partager.
Pour un centre de plongée, c'est simple, parce que l'océan fournit du contenu en continu : une photo de la plongée du matin, une note sur les conditions de la semaine, une courte description d'un site de plongée, un client qui termine son cours Open Water. Chaque élément peut être bref, régulier et exact.
Le contenu n'a pas besoin d'être long; il doit être constant. Notre objectif est un ajout par semaine. Ce rythme est assez fréquent pour que le site paraisse actif, et assez réaliste pour être maintenu lorsque la saison s'intensifie et que personne ne dispose d'une heure libre.
Quelles pages viennent ensuite?
La liste de lancement comporte des lacunes voulues. Les prochaines pages sont les pages pratiques pour une île accessible par bateau : comment s'y rendre depuis Bali, quoi apporter et où loger à proximité. Elles seront ajoutées à ceningandivers.com au cours des prochaines semaines. Par la suite, les questions des clients guideront la liste, car chaque question reçue par courriel correspond à une page que quelqu'un d'autre recherche.
Que recommandons-nous aux entreprises qui ouvrent cette année?
Un petit site qui vend est plus efficace qu'un grand site encore en construction. Nous recommandons d'afficher les prix, de créer la fiche Google My Business avant l'ouverture, puis d'enrichir les deux un peu à la fois, chaque semaine.
Le site doit aussi être conçu pour le téléphone. Google a fait de la compatibilité mobile un critère de classement en avril, mais la raison principale tient aux clients eux-mêmes : ils trouvent le centre sur leur téléphone, à bord du bateau rapide ou dans une pension où le wifi est lent. Un site lent et peu pratique pendant la semaine d'ouverture envoie un message sur l'entreprise, que ce message soit juste ou non. Un bon site Web pour petite entreprise n'a pas besoin d'être coûteux. Il doit se charger rapidement et répondre aux questions des clients.
Les travaux de finition des locaux peuvent se poursuivre après l'ouverture; au moment de la rédaction, ils se poursuivent encore.