Pendant plusieurs semaines ce printemps, une bonne partie du milieu technologique semblait diffuser en direct ses activités quotidiennes.
Meerkat est apparu à la fin de février et a rapidement gagné en popularité autour de SXSW, en mars. Twitter, qui avait acquis Periscope sans l'annoncer, l'a ensuite lancé le 26 mars. En quelques jours, les observateurs du secteur technologique débattaient de l'application qui allait s'imposer, et des utilisateurs diffusaient en direct depuis des cafés, des corridors de congrès et leur propre cuisine. Les spectateurs reçoivent une notification lorsqu'un compte qu'ils suivent passe en direct, appuient dessus, et trouvent souvent peu de contenu substantiel à regarder.
Nous sommes à Bali, à quelques semaines de l'ouverture d'un centre de plongée avec nos partenaires; la question est donc pratique : une entreprise de plongée devrait-elle utiliser la vidéo en direct, ou s'agit-il d'une nouveauté qui consomme du temps ?
Periscope ou Meerkat : quelle est la différence ?
Les deux applications offrent essentiellement la même fonction. L'utilisateur ouvre l'application, appuie sur un bouton, et la caméra du téléphone diffuse en direct auprès de quiconque regarde. Les spectateurs peuvent commenter et, sur Periscope, toucher l'écran pour envoyer des cœurs. Sur Meerkat, la diffusion disparaît lorsqu'elle se termine, à moins d'avoir été sauvegardée. Periscope conserve une rediffusion pendant 24 heures, après quoi elle est supprimée.
La diffusion en direct n'est pas nouvelle; YouTube et Ustream l'offrent depuis des années. Ce qui est nouveau, c'est sa simplicité : aucune installation, aucun ordinateur portable et aucun compte particulier, seulement un téléphone et du signal.
Meerkat a été le premier sur le marché. Twitter possède toutefois maintenant Periscope et, en mars, il a restreint l'accès de Meerkat à une partie du réseau Twitter, qui était la principale source d'auditoire de Meerkat. Periscope a ajouté une application Android en mai. Selon notre évaluation, l'application qui appartient à la plateforme est mieux positionnée. Pour le contexte, la page Wikipédia de Periscope (en anglais) en résume l'historique en quelques paragraphes.
Le concept lui-même devrait perdurer. Compte tenu de sa grande simplicité, nous nous attendons à ce que Facebook et d'autres plateformes ajoutent un bouton de diffusion en direct à leurs propres applications. Pour une petite entreprise, cette évolution compte davantage que l'identité de l'application qui s'imposera.
La vidéo en direct est-elle utile pour une entreprise de plongée ?
Pour l'instant, notre réponse est surtout « pas encore », et en partie « pas vraiment ».
Une partie de la raison est d'ordre physique. Il est impossible de diffuser sous l'eau, puisque les signaux radio ne traversent pas l'eau, et la partie la plus captivante d'une plongée se déroule là où aucun téléphone ne peut diffuser. Pour un centre de plongée, la vidéo en direct signifie donc le bateau, la plage et la salle de cours. Ces lieux présentent un intérêt, mais ils ne sont pas le récif.
La connectivité est un autre facteur. Les données mobiles sur les petites îles au large de Bali ne sont pas assez fiables pour soutenir une diffusion en direct; le résultat serait vraisemblablement une image figée et un indicateur de chargement.
L'attention constitue le troisième facteur. Chaque minute qu'un membre de l'équipe passe à tenir un téléphone sur le bateau est une minute qu'il ne consacre pas aux consignes données aux plongeurs ni à la surveillance d'un élève anxieux. Dans une petite entreprise, ce compromis compte. La sécurité et l'attention portée aux clients passent en premier; la caméra vient toujours en second.
La vidéo en direct peut toutefois bien fonctionner pour des événements : un nettoyage de plage, un groupe qui termine sa dernière plongée de formation avant de devenir instructeurs, ou une soirée sociale au centre de plongée. Ces événements ont une heure de début fixe, et les personnes qui ne peuvent pas y assister souhaitent réellement les regarder. Les activités courantes, comme le départ habituel du bateau, ne retiennent pas longtemps l'attention des spectateurs.
Comment une petite entreprise devrait-elle utiliser la diffusion en direct ?
Pour les entreprises qui ont du personnel et un lieu physique, comme un commerce, un restaurant ou un organisateur d'excursions, voici nos conclusions après avoir observé les premiers mois de cette tendance.
Pourquoi réserver le direct aux événements plutôt qu'au quotidien ?
Les gens se présenteront pour une occasion précise : un lancement, une ouverture, une période de questions avec le propriétaire, un cours, ou un chef qui prépare le plat le plus populaire. Ils ne se présenteront pas pour regarder une journée de semaine ordinaire. Pour le contenu courant, un court extrait monté donne systématiquement de meilleurs résultats.
Pourquoi annoncer la diffusion à l'avance ?
C'est l'étape que presque toutes les entreprises que nous avons observées omettent. Lancer un direct sans préavis signifie que l'auditoire se limite aux personnes qui font défiler leur fil à ce moment précis. Informez les gens du jour et de l'heure, la veille et le matin même, au moyen d'un gazouillis, d'une publication Facebook ou d'une ligne dans votre infolettre. Cela peut faire la différence entre cinq spectateurs et cinquante.
Pourquoi sauvegarder et réutiliser l'enregistrement ?
Les deux applications traitent une diffusion comme un contenu éphémère; Periscope ne la conserve que 24 heures, et bien des moments intéressants seront perdus de cette façon. Les deux permettent de sauvegarder une copie sur le téléphone, et nous recommandons de le faire chaque fois. Montez les deux meilleures minutes en extrait, publiez-le sur YouTube et sur le site Web, et transmettez-le aux personnes qui souhaitaient assister à l'événement sans pouvoir le faire. La diffusion en direct elle-même représente peut-être le tiers de la valeur totale.
Comment une entreprise peut-elle saisir les moments imprévus ?
La vidéo en direct offre une possibilité qu'aucun autre format n'offre, et c'est pourquoi elle ne doit pas être écartée.
Des moments inattendus se produisent : un groupe de dauphins à côté du bateau, un orage qui approche sur l'eau, ou un enfant qui aperçoit une tortue depuis la surface pour la première fois. Ces moments ne se planifient pas, et une diffusion en direct les saisit d'une façon qu'une photo publiée plus tard en soirée ne permet pas.
Pour les saisir, toutefois, une préparation est nécessaire : un téléphone chargé, l'application déjà installée et connectée, et un membre de l'équipe à l'aise de lancer une diffusion sans hésiter, qui sait aussi quand ranger le téléphone. Cette préparation est minime, mais la plupart des entreprises ne la font pas, et lorsque le moment se présente, il est passé avant que le téléphone soit prêt.
C'est la pratique que nous comptons faire acquérir à notre équipe une fois l'établissement ouvert. Le volet photo et vidéo d'une entreprise n'a pas besoin d'être compliqué. Il exige une personne attentive, dont la pile de téléphone n'est pas à quatre pour cent.