ChatGPT existe depuis environ huit semaines, et il est difficile de trouver quelqu'un qui ne l'a pas encore essayé. La plupart des gens lui ont demandé un poème sur leur chien, ont trouvé le résultat amusant, puis ont fermé l'onglet. Bon nombre n'ont même pas pu y accéder, car il affiche fréquemment un message indiquant qu'il est « at capacity right now », c'est-à-dire saturé.
Microsoft vient par ailleurs de confirmer un nouvel investissement de plusieurs milliards de dollars dans OpenAI, ce qui indique que cette technologie n'est pas une mode passagère.
Nous travaillons avec les modèles d'OpenAI depuis GPT-3, à l'époque où il fallait passer par une interface de développeur peu commode et où le texte perdait sa cohérence après quelques paragraphes. La qualité de la rédaction n'est donc pas entièrement nouvelle pour nous. Ce qui a changé, c'est l'accès : tout le monde peut maintenant l'utiliser, sans clé d'API ni réglages, au moyen d'une simple zone de texte.
La question que nous entendons le plus souvent de la part des propriétaires de petites entreprises est simple : comment l'utiliser dans les activités quotidiennes? Voici notre liste. Chaque usage est accompagné du point à vérifier, et ce second élément compte davantage que le premier.
Comment une petite entreprise peut-elle utiliser ChatGPT dès aujourd'hui?
- Répondre aux courriels et aux avis des clients. Collez l'essentiel du message, sans le nom de la personne, précisez le ton souhaité et obtenez un brouillon. Vérifiez qu'il ne promet pas un remboursement ou un rabais que l'entreprise n'a jamais offert; il a tendance à se montrer généreux avec l'argent de l'entreprise.
- Les offres d'emploi. Fournissez les heures, les tâches et le lieu réels. Vérifiez qu'il n'a pas ajouté d'avantages que l'entreprise n'offre pas, ni d'expressions à la mode qui ne correspondent pas à la façon dont on s'exprime dans un petit village.
- Les descriptions de menu et de produits. Utile pour surmonter le blocage de la page blanche. Vérifiez les ingrédients : il ajoute facilement une garniture absente de l'assiette, ce qui constitue une erreur grave pour une personne allergique.
- Une page FAQ. Notez les questions que la clientèle pose au téléphone, puis demandez-lui de transformer vos réponses en texte clair. Vérifiez les heures, les prix et l'information sur le stationnement, puisque ce sont précisément les détails qu'il complète par des suppositions.
- Des brouillons de traduction, en français et en anglais. Utile pour les entreprises qui servent une clientèle dans les deux langues. Vérifiez qu'il a utilisé le français du Québec plutôt que le français européen. À l'heure actuelle, il penche nettement vers l'usage européen, par exemple « e-mail » au lieu de « courriel ».
- Les publications sur les médias sociaux. Convient pour un premier jet. Surveillez le nombre d'émojis et de mots-clics; sans consignes, il écrit comme toutes les autres pages d'entreprise sur Facebook.
- Résumer de longs documents. Un contrat de fournisseur, un bail ou le guide d'un programme gouvernemental. Il fournit rapidement une vue d'ensemble. Lisez les clauses elles-mêmes avant de vous fier à quoi que ce soit : il n'est pas avocat et peut omettre la seule ligne importante.
- Le remue-méninges. Des noms, des promotions, des thèmes d'événement ou un slogan. Attendez-vous à écarter neuf idées sur dix, et vérifiez que le nom retenu n'est pas déjà utilisé.
- Transformer des notes sommaires en procédures. Une liste de fermeture, une politique d'annulation ou les étapes de formation d'une nouvelle caissière. Vérifiez qu'il n'a pas ajouté de règles que l'entreprise n'a jamais établies.
- Les formules de tableur et les courts guides pratiques. Par exemple, comment compter les réservations par mois dans une colonne donnée. Testez d'abord le résultat sur une copie du fichier.
Aucun de ces usages n'est spectaculaire, ce qui est typique des applications réellement utiles.
Comment obtenir de meilleurs résultats avec ChatGPT?
En fournissant du contexte et des exemples dans la requête. La principale différence entre les utilisateurs qui le jugent inutile et ceux qui le trouvent utile tient à la quantité d'information qu'ils lui donnent.
« Écris une publication Facebook sur notre vente » produit un texte générique. Comparez avec la requête suivante :
Tu écris pour une petite quincaillerie dans un village du Québec. Nos clients sont surtout des entrepreneurs et des propriétaires de chalets. Écris une courte publication Facebook, trois phrases maximum, sur 20 % de rabais sur toutes les teintures à patio cette fin de semaine. Ton amical, pas de points d'exclamation, pas d'émojis. Voici une publication de l'an passé que les gens ont aimée : [collez-la].
La requête précise qui est l'entreprise, qui sont les lecteurs, la longueur, le ton et un exemple. C'est l'exemple qui contribue le plus au résultat.
La page d'aide d'OpenAI sur les bonnes pratiques de rédaction des requêtes (en anglais) formule essentiellement les mêmes recommandations : placer les instructions en premier, être précis sur le contexte, la longueur, le format et le style, et illustrer le format souhaité par un exemple. Bien qu'elle soit rédigée pour les développeurs qui utilisent l'API, chacune de ses recommandations s'applique aussi à une propriétaire de commerce.
Nous ajouterions un point. Si la première réponse ne convient pas, ne recommencez pas à zéro; expliquez plutôt ce qui doit changer, par exemple : « Plus court. Moins vendeur. Tu as oublié les heures. » L'outil fonctionne comme une conversation, mais de nombreux utilisateurs le traitent comme une machine distributrice.
Pourquoi faut-il tout relire avant de publier?
Parce qu'il invente de l'information. À la première connexion, OpenAI avertit que l'outil peut parfois produire de l'information inexacte et que ses connaissances du monde s'arrêtent en 2021. La plupart des utilisateurs passent outre cet avertissement en quelques secondes.
Cet avertissement mérite pourtant l'attention. L'outil présente des renseignements inventés avec une assurance totale : des dates erronées, des prix inexacts, un numéro de téléphone qui semble valide. Il ne connaît pas l'entreprise; il comble donc chaque lacune par un élément plausible. Interrogé sur un programme ou une règle modifiés l'an dernier, il répondra malgré tout, à partir d'information périmée.
Nous nous attendons à ce que les modèles s'améliorent à cet égard. Une amélioration ne signifiera toutefois pas une fiabilité, et une relecture attentive de chaque mot produit par ces outils demeurera nécessaire pendant longtemps.
Une pratique simple aide : lisez le texte à voix haute. Si vous ne le diriez pas à un client au comptoir, modifiez-le.
Pourquoi garder les données des clients hors de ChatGPT?
C'est le point le plus souvent négligé, et celui qui risque le plus d'entraîner des difficultés juridiques.
ChatGPT est une version de recherche gratuite. La FAQ d'OpenAI indique elle-même que les conversations peuvent être examinées afin d'améliorer ses systèmes, et demande aux utilisateurs de ne communiquer aucun renseignement sensible. Très peu d'utilisateurs lisent cette FAQ.
Au Québec, la Loi 25 entre en vigueur par étapes. La première partie s'applique depuis septembre dernier. La partie la plus importante, qui porte sur le consentement et sur la communication de renseignements personnels à l'extérieur du Québec, entrera en vigueur en septembre prochain. Elle impose aux entreprises de réelles obligations quant à la destination des renseignements de leurs clients, et le fait de les avoir collés dans un robot conversationnel ne constitue pas une explication acceptable.
Notre règle est donc sans équivoque : ne collez ni noms, ni adresses courriel, ni numéros de téléphone, ni renseignements de santé, ni aucune information qu'un client vous a confiée. Remplacez ces éléments par « le client » ou « Client A ». Le brouillon sera tout aussi bon.
OpenAI offrira peut-être un jour des comptes d'entreprise assortis de conditions plus strictes. Même dans ce cas, nous recommandons de maintenir cette pratique, puisqu'un seul oubli suffit pour transmettre la mauvaise information.
Quelle place ChatGPT doit-il occuper dans une petite entreprise?
D'après nos observations au cours de ces deux premiers mois, les utilisateurs qui en tirent le plus de profit s'en servent pour surmonter la page blanche pour les textes qu'ils aiment le moins rédiger, puis révisent eux-mêmes le brouillon. Ceux qui tentent de lui confier une tâche entière sont généralement déçus.
Nous recommandons de choisir deux ou trois des usages présentés ci-dessus, ceux qui occupent le plus de soirées, et de développer une maîtrise de ceux-ci. Pour les équipes qui préfèrent un apprentissage accompagné, une formation en IA peut être suivie en peu de temps.
La plupart de ces compétences peuvent aussi s'acquérir de façon autonome en un après-midi, pour autant que les serveurs permettent l'accès.